ENTREGAS Y DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE ENTREGA
Los zapatos de élite Ofrece el método de envío mostrado. En Portugal continental, el envío es gratuito para artículos superiores a 100 €.
Si existen costos de envío asociados, estos se muestran al momento de registrar el pedido en la tienda y pueden variar de acuerdo a las características del pedido, la región de destino, el peso y/o valor del pedido, entre otros.
No se realizan entregas a apartados de correos y/o apartados postales.
Procesamiento de envío de pedidos
Los pedidos se envían de lunes a viernes y los pedidos realizados los fines de semana o feriados se procesarán el siguiente día hábil.
El envío de un pedido se realizará únicamente tras la confirmación del pago. Una vez enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con el código de seguimiento para rastrear la información de entrega.
El tiempo de entrega esperado puede variar dependiendo del servicio de envío contratado.
Trofal SA no se responsabiliza de los retrasos ni daños causados durante el transporte por el servicio postal, los transportistas o la aduana. Sin embargo, haremos todo lo posible por minimizar estos retrasos.
Política de devoluciones
Enmarcado
Esta política de devoluciones ha sido elaborada en base a la legislación vigente y podrá ser actualizada sin previo aviso.
Plazo de resolución y devolución gratuito
En virtud del Decreto-ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, modificado por la Ley n.º 47/2012, de 28 de julio, y por el Decreto-ley n.º 78/2018, de 15 de octubre, y de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre,
El cliente tiene derecho a rescindir el contrato sin incurrir en ningún coste (excepto el de la devolución de los productos) y sin necesidad de indicar el motivo, en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha de recepción del pedido. Transcurrido este plazo, no se podrá ofrecer un reembolso ni un cambio del/de los producto(s).
Si el cliente desea ejercer el derecho de rescisión gratuita del contrato, deberá comunicar su decisión completando una declaración inequívoca de rescisión del contrato enviada por correo electrónico a info@eliteshoes.pt , solicitar el formulario de Rescisión Gratuita dentro del plazo anterior o indicarlo a través del mismo correo electrónico a info@eliteshoes.pt indicando explícitamente su intención de rescindir el contrato.
El contacto realizado mediante correo electrónico deberá referenciar los datos que se mencionan a continuación:
- Nombre;
- Contacto telefónico;
- Número de orden;
- Fecha del pedido;
- Fecha de recepción del pedido;
- Número de productos comprados.
Tras recibir la solicitud de resolución gratuita del contrato, se dará respuesta lo antes posible.
Condiciones de devolución
Para que una compra sea elegible para devolución, los artículos adquiridos deben estar en las mismas condiciones en que se entregaron. Además, deben devolverse en su embalaje original y no presentar signos de mal uso ni manipulación.
No se aceptarán devoluciones de:
– Productos con descuento;
– Productos personalizados;
– Productos hechos a medida;
– Productos elaborados según especificaciones del cliente.
Documentación
Para que el proceso de devolución se complete, deberás incluir la factura de compra, el comprobante de pago y el formulario de devolución.
Reembolso
El reembolso del valor de los productos, así como de los gastos de envío, se realizará íntegramente en el plazo de 14 días desde la fecha en la que se nos informe de la decisión de desistimiento.
Eliteshoes no está obligado a reembolsar los gastos de devolución adicionales debido a un método de recogida de productos diferente y más costoso que el que ofrecemos. Si Eliteshoes solicita la recogida de los productos al cliente , El proceso de reembolso comenzará una vez recibidos los productos. Se notificará al cliente por correo electrónico a info@eliteshoes.pt. en relación con este proceso.
La devolución se efectuará mediante el mismo medio de pago empleado por el cliente para el pago inicial, salvo pacto expreso y que el cliente no incurra en coste alguno como consecuencia de la devolución.
Si no recibe su reembolso dentro del plazo especificado, verifique su cuenta bancaria. Si aún no recibe la confirmación del depósito, comuníquese con su gerente bancario. Si aún no recibe respuesta, comuníquese con su banco. Después de estos pasos, puede contactar a nuestro equipo de atención al cliente en +351 262 925 300 (llamada a red fija nacional).
Intercambios
Si desea cambiar un artículo por una talla diferente, debe devolverlo en su embalaje original y sin señales de uso o manipulación indebida. Debe adjuntar el comprobante de compra, incluyendo el número de pedido y la talla deseada dentro de la caja.
Después del primer cambio, gastos de envío más envío.
Si tiene alguna pregunta, puede contactarnos a través del teléfono +351 964247013 ( llamada a la red móvil nacional ) o por correo electrónico a la siguiente dirección: info@eliteshoes.pt
El artículo debe enviarse a la siguiente dirección: Trofal SA, Fábrica de Calzado, Estrada da Ribafria 47 2475-011 Benedita, Portugal.
Ofertas
Si el artículo fue ofrecido como regalo, solo se aceptará su cambio mediante la presentación del ticket de regalo correspondiente.
Costos de transporte
Los gastos de envío ocasionados por la devolución corren a cargo exclusivo del cliente.
Devoluciones internacionales
En el caso de un pedido entregado en el extranjero, el proceso de devolución se realiza en base a las condiciones mencionadas anteriormente.
Estados Unidos y Canadá
– Los gastos de envío de devolución de los pedidos devueltos corren a cargo del cliente.
– Las devoluciones enviadas pueden generar tasas aduaneras y/u otros derechos.
– Los artículos devueltos deben declararse como “mercancías devueltas” en la sección de aduanas de la etiqueta de devolución.
– No nos hacemos responsables de devoluciones dañadas o perdidas. Utilice un servicio rastreable.
OTROS PAÍSES
– Las devoluciones deberán enviarse mediante servicio postal.
– Las devoluciones supondrán gastos de aduana.
– Los artículos devueltos deben declararse como “mercancías devueltas” en la sección de aduanas de la etiqueta de envío de devolución.
– No nos hacemos responsables de devoluciones dañadas o perdidas. Utilice un servicio rastreable.
Para cualquier consulta, por favor contáctenos:
- Teléfono: +351 262 925 300 ( llamada a la red fija nacional ) / +351 964 247 013 ( llamada a la red móvil nacional )
(disponible de lunes a jueves: 8:00 am – 6:00 pm y viernes: 8:00 am – 12:00 pm)
- Correo electrónico: info@eliteshoes.pt
- DIRECCIÓN: Trofal SA Fábrica de Calzado, Estrada da Ribafria 47 PO Box 18 2475-901 Benedita, Portugal.
